Berlaku untuk produk/paket: [daftar paket]. Versi: [tanggal dan nomor versi].
Ketersediaan layanan
Target bulanan: [isi persentase yang dapat dijamin]. Definisi layanan yang diukur, titik ukur, periode perhitungan, dan bukti pemantauan: [lengkapi].
Pengecualian
Tentukan secara terbatas dan transparan pengecualian yang dapat diterapkan, misalnya pemeliharaan terjadwal dengan pemberitahuan, gangguan pada layanan pihak ketiga di luar kendali, atau masalah akibat konfigurasi pelanggan. Rumusan final: [tinjau].
Dukungan dan tingkat prioritas
Kanal: [portal/email/telepon]. Jam layanan: [jam dan zona waktu]. Target respons awal berdasarkan tingkat dampak: [isi tabel prioritas dan target]. Target respons bukan janji waktu penyelesaian kecuali dinyatakan khusus.
Pemeliharaan dan komunikasi insiden
Jelaskan mekanisme pemberitahuan pemeliharaan, pembaruan status, estimasi pemulihan, dan penutupan insiden: [tautan status page dan prosedur].
Kredit layanan
Jika ditawarkan, jelaskan cara mengajukan, tenggat klaim, formula, batas maksimum, dan pengecualiannya: [isi hanya jika disetujui secara bisnis].
Backup dan pemulihan
Frekuensi, retensi, lokasi, biaya restore, cakupan tanggung jawab, dan target pemulihan: [lengkapi sesuai produk; jangan mengasumsikan backup termasuk].
Kontak dukungan
Gunakan kanal di halaman Kontak setelah informasi resmi tersedia.